Kami berkomitmen memberikan pengalaman transaksi yang aman dan nyaman untuk semua pembeli tiket Sheila On 7. Berikut adalah kebijakan Refund & Returns yang berlaku di website kami:
1. Refund karena pembatalan konser
- Jika konser dibatalkan resmi oleh promotor, pembeli berhak mendapatkan refund 100% sesuai nilai tiket yang dibeli.
- Proses refund akan dilakukan setelah kami menerima konfirmasi resmi dari promotor/penyelenggara konser.
2. Refund karena penundaan konser
- Jika konser ditunda atau dijadwalkan ulang, tiket tetap berlaku untuk jadwal baru.
- Jika pembeli tidak bisa hadir pada jadwal baru, pembeli berhak mengajukan refund sesuai ketentuan promotor.
3. Refund karena kesalahan transaksi
- Jika terjadi kesalahan pembayaran ganda (double payment) atau masalah teknis lain, pembeli dapat mengajukan refund dengan bukti pembayaran.
- Refund akan diproses maksimal 7 hari kerja.
4. Kondisi yang tidak dapat direfund
- Pembeli yang berubah pikiran atau tidak bisa hadir ke konser karena alasan pribadi.
- Tiket yang sudah digunakan sebagian (misalnya sudah scan barcode di venue).
- Tiket yang dibeli dari pihak ketiga selain website resmi kami.
5. Proses pengajuan refund
Untuk mengajukan refund, silakan hubungi tim kami melalui:
📧 Email: Tiket_sheilaon7@gmail.com
📱 WhatsApp: 0888-922-6375
Mohon sertakan:
- Nama lengkap
- Bukti pembayaran
- Nomor order
- Alasan pengajuan refund
Tim kami akan memverifikasi dan memproses permintaan Anda sesuai kebijakan di atas.